2019年佛山市處理消費投訴回顧之建筑陶瓷衛浴篇

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  根據佛山市消費者委員會發布的2019年第三季度消費投訴處理情況顯示,佛山市市、區消委會秘書處處理投訴298件,同比升幅1.04%;其中通過佛山市消委會網絡平臺和解途徑解決消費投訴15件.同比持平;為消費者挽回經濟損失65.75萬元,同比升幅120%。

  根據2019年第三季度消費投訴情況進行分析所得:消費投訴涉及較為集中的是:其他商品和服務類70件,占總數23.49%,同比升幅48.94%;房屋及建材類43件,占總數14.23%,同比升幅95.45%;日用商品類37件,占總數12.42%,同比升幅37.04%;家用電子電器類30件,占總數10.07%,同比升幅36.36%。

  從上述數據獲知,房屋及建材類在第三季度期間,占消費投訴總數的14.23%,建筑陶瓷衛浴包含其中。如何通過消費投訴高頻問題點,促進建筑陶瓷衛浴行業自律、誠信經營,是行業長久穩健發展的關鍵。

  (1)加大推廣誠信自律的經營理念

  在建筑陶瓷衛浴行業中,逐步推廣誠信經營和自律建設,提高建筑陶瓷衛浴行業經營者的自律水平,充分發揮“消費維權服務站”聯絡和溝通的職能作用。以“消費維權服務站”作為支點,發揮正面影響作用,弘揚正能量。

  (2)積極宣傳消費權益保障相關知識

  在建筑陶瓷衛浴消費投訴中,以合同爭議最為常見。加強消費者對消費權益保障相關知識的相關了解,學習閱讀消費合同的基本條款內容。讓消費者能擦亮眼睛,不會輕松受到各類優惠的誘導而上當受騙。同時,也能通過積極宣傳,加強消費者對消費維權的了解,萬一發生消費爭議,如何通過正確的途徑,來保護自己的正當消費權益。

  (3)開展建筑陶瓷衛浴知識普教和推廣

  加強開展建筑陶瓷衛浴知識普教和推廣,讓消費者學習和了解建筑陶瓷衛浴的基本知識,在購買相關產品時,能正確判斷產品的優劣和價格是否合理。同時,通過學習建筑陶瓷衛浴知識,可以正確引導消費者如何正確地使用建筑陶瓷衛浴產品,減少因為不當使用而產生不必要的爭議和投訴。

  不忘初心、砥礪前行。未來,將繼續堅持以問題為導向,迎難而上,把消費者權益放在首位,深入推行消費者維權工作,為建筑陶瓷衛浴行業實現更好發展而堅持不懈。

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